Audit, rédaction et pilotage de vos SLA informatiques

Sécurisez vos engagements IT, fiabilisez vos contrats fournisseurs et pilotez la disponibilité réelle de vos services grâce à une approche SLA mesurable et opposable.

Nos interventions SLA (selon votre maturité)

Audit et état des lieux
Analyse de vos services, contrats et indicateurs pour identifier les failles et les écarts entre théorie et réalité.

Organisation et gouvernance SLA
Définition des rôles (DSI, support, RSSI, prestataires), règles d’escalade, reporting et comités SLA.

Rédaction / révision de SLA
Structuration des clauses clés : périmètre, GTI/GTR, disponibilité, sécurité, exclusions, compensations.

Surveillance et mesure des SLA
Mise en place de monitoring, reporting et indicateurs fiables pour piloter les engagements dans le temps.

Ce que vous gagnez

SLA alignés avec vos enjeux métier
Engagements mesurables et contestables
Pilotage clair multi-fournisseurs
Meilleure maîtrise des risques IT et incidents majeurs

L'ADN de Mixcom

Adaptabilité

Des experts et un système agile qui s'adaptent à votre infrastructure en constante évolution. Chaque client est unique

Expertise

Une équipe pluridisciplinaire qui ne lâche rien. Persévérance et garantie de résultat pour répondre à vos besoins

Indépendant

Un regard neutre, sans aucune dépendance fournisseurs

Retour d’expérience client

DSI chez JJA

"Sans Mixcom, nous n'aurions jamais eu la profondeur et la finesse technique des mesures, ni la possibilité de mettre tout le monde d'accord autour d'un dossier unique."